ما هي وظيفة كول سنترال ومهامها كاملة، تعد وظيفة كول سنتر من أهم الوظائف التي تنتشر بشكل كبير بين الأفراد، والتي يسعى الكثير للالتحاق بها بحيث تكون متعددة تبعاً للمؤهلات المطلوبة، والتي تساهم في التعرف على الشخصية المتقدمة للوظيفة وذلك من خلال المقابلات الشخصية التي يتم تنفيذها في هذه الوظائف، وهنا ما هي وظيفة كول سنترال ومهامها كاملة.
ما هي وظيفة كول سنترال
هناك العديد من الوظائف التي يريد الفرد الالتحاق بها والتي من ضمنها، الكول سنترال وهي واحدة من أهم الوظائف التي يسعى الكثير للالتحاق بها، في حين أنها تتواجد بعدة أقسام في الشركات، ومنها قسم المبيعات والتي يقوم فيه الموظفين بتسويق خدمات الشركة عبر الهاتف لمختلف العملاء الحاليين، بحيث يتم عرض منتجات الشركة الخاصة للعميل، وهنا سنتعرف على ما هي وظيفة كول سنترال:
- تشير وظيفة كول سنترال إلى الشخص الذي يتعامل مع المكالمات الواردة أو الصادرة من العملاء لأحد الشركات.
- كذلك، يتعامل فيها الموظف مع مختلف الاستفسارات والشكاوي من العملاء، أو مشكلات الدعم الفني.
- كما أن الموظف لكول سنترال يدير كافة المكالمات الواردة والصادرة بما يعرف وكيل مختلط.
- أيضا، تشمل هذه الوظيفة عدة أسماء لموظف كول سنتر، والتي من ضمنها وكيل مركز الاتصال، وممثل خدمة العملاء (CSR).
- وفي بعض الأحيان يطلق على صاحب هذه الوظيفة مندوب مبيعات الهاتف أو ممثل الخدمة TSR.
- كذلك، يطلق عليه المساعد أو المنتسب أو مدير الحساب أو عضو الفريق.
شاهد أيضاً: ما هي العمالة الغير منتظمة 2023
مهام وظيفة كول سنترال
العديد من المهام التي يقوم بها موظف كول سنترال، والتي تتنوع المسؤوليات التي تندرج له، بحيث يتم زيادة رضا العميل في الشركة، وهنا أهم مهام وظيفة كول سنترال:
- يقوم الموظف بإدارة المكالمات الواردة أو الصادرة.
- كذلك، يتم تحديد حاجة العميل وتحقيق الرضا له.
- تحديد حاجة العميل والاجابة عن تساؤلاته بحيث يتم حل المشكلة التي يعاني منها، ليشعر بالرضا.
- أيضا، بيع المنتجات والخدمات عندما يكون هذا أمر ممكن.
- في حين يتم تنظيم كافة السجلات الخاصة بالمحادثات.
- كذلك، بناء معرفة المنتج وتجسين الأداء بحيث يتم تحقيق الأهداف.
- التعامل مع العملاء ومعرفة حاجاتهم، واتباع عدة نصوص للاتصال عند التحدث مع العملاء.
شاهد أيضاً: مهام وظيفة مسؤول تواصل اجتماعي
ازاي اشتغل call center
تعتبر وظيفة كول سنتر من ضمن الوظائف التي يهتم الكثير من الأفراد بمعرفة المهام التي يؤديها الموظف، كذلك، يتم التعامل مع كافة المكالمات الهاتفية سواء كانت صادرة أو واردة، حيث يتم التعامل أيضاً مع وكلاء مركز الاتصال، والذين يشار إليهم باسم ممثلي خدمة العملاء، ويتم الإجابة عن الاستفسارات المختلفة والتي تقدم لهم الدعم الفني، وتوفير الخدمات المختلفة كالفاتورة ومكالمات المبيعات، أو عبر التسويق من خلال الهاتف، وهنا اهتم الكثير بمعرفة ازاي اشتغل call center:
- لتكون موظف في خدمة العملاء بشكل محترف وموظف يجيد العمل في مهنته، عليك أولاً أن تكون بذاتك وطبيعيتك.
- كذلك، عليك تطوير ذاتك ومهاراتك التي تمكنك لأن تصبح موظف مميز يتواصل مع الزبائن بشكل جيد.
- كما عليك أن يكون لديك طرق مختلفة في جذب الزبون والتعامل معه بلطف.
شاهد أيضاً: مهام قوات الامن الخاصة السعودية 1444
الفرق بين call center و customer service
هناك عدة اختلافات بين وظيفة كول سنتر وبين خدمة العملاء، حيث أن كول سنتر، من الوظائف التقليدية التي تكون ضمن مجال خدمة العملاء، بحيث يتم التعامل مع الزبون والتواصل معه بحيث يتم الاستفسار عن كافة المكالمات الواردة أو الصادرة، كذلك، يعرفون باسم ممثلي خدمة العملاء.
كذلك، يكون موظف خدمة العملاء أحد الوظائف التي تندرج في مركز الاتصال، بحيث يتم تقديم مجموعة من القنوات خدمة العملاء إلى جانب المكالمات الهاتفية، والتي توفر خدمة للعميل عبر قنوات متعددة، كما تندرج هذه القنوات من مكالمات صوتية، إلى وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الالكتروني، والرسائل النصية القصيرة، كما أن هناك عدة استراتيجيات يتم خلالها التعامل مع العميل.
ما هي وظيفة كول سنترال ومهامها كاملة، هناك العديد من الوظائف التي يهتم الأفراد بمعرفة المهام التي توكل للموظف خلالها، بحيث تعتبر كول سنترال واحدة من أهم الوظائف القديمة التي تساهم في تحقيق التفاعل مع العميل والعمل على تحقيق الرضا للعميل.